POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — CRIA CAFÉ

 

A Cria Café tem o compromisso de oferecer a melhor experiência em cafés especiais. Pautamos nossa política no respeito ao cliente e no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), adaptando-a às especificidades de nossos produtos (alimentos e acessórios).

Recomendamos a leitura atenta das condições abaixo.

 

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

 

De acordo com o Art. 49 do CDC, ao comprar online, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Importante sobre Cafés (Produtos Perecíveis): Para exercer o direito de arrependimento em relação a pacotes de café, a embalagem deve estar lacrada e intacta. Por se tratar de um produto alimentício, não aceitamos a devolução de pacotes abertos ou com o lacre violado por motivos de agrado pessoal (ex: perfil sensorial ou moagem), exceto em casos de vício de qualidade comprovado.

Como solicitar: Envie um e-mail para falecom@criacafe.com.br com o número do pedido. Enviaremos um código de postagem reversa (sem custo) para que você nos devolva o produto.

 

2. Avarias, Defeitos ou Vícios de Qualidade

 

A garantia legal varia conforme o tipo de produto (Art. 26 do CDC):

• Produtos Não Duráveis (Cafés e Alimentos): O prazo para reclamar de defeitos de fabricação (ex: embalagem furada, vácuo perdido antes da abertura, problemas visíveis no grão) é de 30 (trinta) dias corridos.

• Produtos Duráveis (Canecas, Equipamentos, Vestuário): O prazo é de 90 (noventa) dias corridos para defeitos de fabricação.

Procedimento: Envie fotos ou vídeos claros do defeito para o nosso e-mail. Caso seja constatado o defeito, a Cria Café providenciará a troca por item idêntico ou o reembolso integral, incluindo o frete. Atenção: A garantia não cobre danos causados por mau uso, armazenamento incorreto (ex: café deixado sob sol ou umidade) ou desgaste natural.

 

3. Pedido Incorreto ou Incompleto

 

Se você recebeu um café diferente do que comprou (ex: pediu em grãos e veio moído) ou faltou algum item:

1. Entre em contato em até 7 (sete) dias corridos.

2. Envie uma foto do produto recebido e da etiqueta.

3. Faremos a troca imediata sem custos de frete para você.

 

4. Condições Gerais para Devolução

 

Para que a troca ou estorno seja aprovado, o produto deve:

• Estar na embalagem original;

• Não conter indícios de uso (para acessórios) ou consumo (para cafés, salvo vício de qualidade);

• Estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) ou declaração de conteúdo.

Após a chegada do produto em nosso Centro de Distribuição, temos o prazo de até 5 (cinco) dias úteis para analisar o item e liberar o estorno ou a troca.

 

5. Reembolso de Valores

 

A restituição do valor pago será realizada conforme a forma de pagamento original:

• Cartão de Crédito: A Cria Café notifica a administradora do cartão assim que a devolução é aprovada. O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme regras da própria administradora.

• Pix, Boleto ou Transferência: O reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução. Não realizamos reembolsos em contas de terceiros.

• Cupom de Crédito (Opcional): Se preferir, o cliente pode optar por receber o valor em créditos na loja para uma nova compra imediata. O cupom tem validade de 90 dias.

 

6. Considerações Finais

 

A Cria Café isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

Dúvidas? Nossa equipe está pronta para ajudar pelo e-mail: falecom@criacafe.com.br.