POLÍTICA DE FRETE E ENTREGAS — CRIA CAFÉ

 

A Cria Café envia seus cafés especiais para todo o Brasil com o máximo de cuidado para preservar o frescor e a qualidade dos grãos. Abaixo, detalhamos como funcionam nossos prazos, custos e condições de entrega.

 

1. Prazos de Entrega e Processamento

 

O prazo de entrega informado no carrinho de compras é uma estimativa calculada automaticamente pelos correios ou transportadoras, e começa a contar apenas após a aprovação do pagamento e o faturamento do pedido.

• Processamento Interno (Manuseio): Após a confirmação do pagamento, a Cria Café tem um prazo de até 2 (dois) dias úteis para separação, embalagem (e moagem, se solicitado) e despacho do pedido.

• Nota: Pagamentos via Boleto Bancário podem levar até 3 dias úteis para serem compensados e aprovados pelo banco.

 

2. Modalidades de Envio

 

Trabalhamos com parceiros logísticos qualificados para garantir agilidade e segurança:

• Correios: SEDEX (Expresso) e PAC (Standard).

• Transportadoras Privadas: Opções disponíveis conforme a região (ex: Jadlog, Total Express, Azul Cargo).

• Retirada em Loja (Pick-up): Disponível para clientes de [Cidade/Região], sem custo de frete. O pedido estará disponível em até 1 dia útil após a aprovação do pagamento.

• Entrega Local (Motoboy): Disponível para faixas de CEP específicas na região da loja física.

 

3. Custo do Frete

 

O valor do frete é calculado dinamicamente com base no peso total da encomenda, volume da caixa e CEP de destino.

• Frete Grátis: A Cria Café poderá oferecer frete grátis em campanhas promocionais ou para pedidos acima de um valor mínimo estipulado no site. Consulte as regras vigentes no banner principal ou carrinho.

 

4. Rastreamento do Pedido

 

Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com o Código de Rastreamento. O status da entrega poderá ser consultado diretamente no site da transportadora ou nos "Meus Pedidos" dentro do nosso site. Atenção: O código pode levar até 24 horas para ser atualizado no sistema da transportadora após a postagem.

 

5. Tentativas de Entrega

 

É fundamental haver alguém no endereço para receber a encomenda.

• Correios/Transportadoras: Realizam até 3 (três) tentativas de entrega em dias e horários alternados.

• Caso todas as tentativas falhem, o pacote retornará ao nosso Centro de Distribuição.

• Reenvio: Para que o pedido seja enviado novamente, será cobrada uma nova taxa de frete do cliente, uma vez que o serviço de transporte foi prestado, mesmo sem sucesso na entrega por ausência do destinatário.

 

6. Endereço Incorreto ou Incompleto

 

O preenchimento do endereço de entrega é de inteira responsabilidade do cliente.

• Caso a encomenda retorne à Cria Café por "Endereço Incorreto", "Destinatário Desconhecido" ou "Endereço Insuficiente", o cliente deverá arcar com o custo de um novo frete para o reenvio.

• Não realizamos reembolso do valor do frete em casos de erro no preenchimento do endereço pelo cliente, pois o serviço de deslocamento foi consumido.

 

7. Avarias, Violação ou Extravio

 

A Cria Café se responsabiliza pela entrega do pedido até o destino.

• No ato da entrega: Verifique as condições da embalagem. Se a caixa estiver aberta, violada, molhada ou amassada a ponto de expor o produto, RECUSE O RECEBIMENTO imediatamente e anote o motivo no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega.

• Entre em contato conosco pelo e-mail falecom@criacafe.com.br em até 24 horas.

• Extravio/Roubo de Carga: Caso a transportadora confirme o extravio, a Cria Café fará o envio de um novo pedido sem qualquer custo adicional para o cliente ou, se preferir, o estorno integral do pagamento.

 

8. Situações Excepcionais

 

Prazos de entrega podem sofrer alterações devido a situações de força maior, como greves, enchentes, catástrofes naturais ou áreas de risco definidas pelos Correios/Transportadoras. Nestes casos, a Cria Café empenhará todos os esforços para agilizar a resolução, mas não poderá ser responsabilizada por atrasos decorrentes desses fatores externos.